Știm că uneori lucrurile nu se desfășoară cum era de așteptat și dorești pur și simplu să-ți recuperezi banii. Fii liniștit, atâta timp cât un articol este încă în starea sa originală, poți efectua returnări gratuit, sub rezerva regulilor de mai jos, care includ o clauză privind utilizarea corectă. Niciuna dintre aceste reguli nu afectează drepturile dvs. statutare.

Este posibil să fi dedus și reținut 4,95 € din comanda dvs., în conformitate cu politica noastră de utilizare rezonabilă (vezi aici pentru mai multe detalii).

Aveți 28 de zile pentru a ne retrimite un articol în vederea rambursării, începând cu data livrării pachetului sau data la care comanda dvs. este gata de ridicare din magazin sau punctul de ridicare pe care îl alegeți. Vă vom rambursa folosind metoda de plată pe care ați utilizat-o. Atenție, dacă comanda dvs. este livrată la un punct de releu, perioada de returnare se calculează de la livrarea comenzii de către partenerul nostru, și nu de la data la care vin să ridic comanda dvs.

Dacă ați plătit taxele de livrare și ne returnați întreaga comandă în 14 zile de la livrarea pachetului sau punerea acestuia la dispoziție pentru ridicare, și este în conformitate cu politica noastră privind starea originală a returului și utilizarea rezonabilă, vă vom rambursa și taxele de livrare standard.

Facem tot posibilul pentru ca dvs. să fiți rambursat în 15 zile calendaristice de la primirea articolului returnat în depozitul nostru.

Dacă solicitați rambursarea unui articol în termenele menționate mai sus, dar nu ne puteți îl retrimite din orice motiv, vă rugăm să ne contactați. Cu toate acestea, orice rambursare va fi la discreția noastră. Nu uita, chiar dacă articolul pe care dorești să-l retrimit a fost expedia dintr-un depozit diferit de cel care deservește în mod normal țara ta, procesul de returnare nu se schimbă.

Nu acceptăm returnări de articole nedorite după perioada de returnare corespunzătoare de mai sus. Dacă încercați să efectuați o returnare, putem să o returnez la adresa inițială de livrare și să vă cerem să suportați costurile.

Dacă adresa de livrare inițială era un punct de ridicare sau un magazin, vă le vom returna la adresa de livrare implicită înregistrată în contul dvs. Oni Mask Co.

Din motive de igienă, unele articole nu pot fi returnate:

• cerceii și piercing-urile, dacă ambalajul este deschis sau au fost purtate
• costumele de baie și lenjeria intimă lipsită de banda de protecție igienică
• produsele de machiaj și produsele Față + Corp dacă ambalajul este deschis sau banda de protecție igienică originală a fost îndepărtată
• măștile din țesătură dacă sigiliul a fost manipulat sau este rupt

Puteți încerca un articol ca într-un magazin, dar nu-l purtați prea mult timp. Dacă un articol este returnat la Oni Mask Co sau la o marcă parteneră Oni Mask Co în stare proastă (uzat, deteriorat, etc.) sau în afara perioadei de returnare, Oni Mask Co sau marca parteneră Oni Mask Co nu vă vor putea rambursa. Dacă articolul vă este returnat, Oni Mask Co vă poate cere să suportați costurile de livrare. Oni Mask Co sau o marcă parteneră Oni Mask Co va inspecta toate retururile. Politica de returnare pentru comenzile vândute de o marcă parteneră Oni Mask Co este la discreția mărcii. Pentru a vă rambursa în totalitate, toate articolele returnate nu trebuie să fi fost utilizate/purtate și trebuie să fie în aceeași stare ca și când le-ați primit. Pe lângă ambalajul original, toate etichetele trebuie să fie atașate (de exemplu, pantofii trebuie să fie returnați în cutia originală de pantofi pe care ați primit-o).

Articolele returnate sunt sub responsabilitatea dvs. până când ne ajung, deci asigurați-vă că obțineți o dovadă de expediție în caz că aveți nevoie să ne contactați cu privire la returnare!

Nu suntem responsabili pentru articolele care ni se returnează din greșeală (se întâmplă!). Dacă reușim să le localizăm (nu este întotdeauna posibil), v-am putea cere să suportați costurile de livrare.

Nu acceptăm schimburi. Dacă doriți un articol într-o dimensiune sau culoare diferită, trebuie să ne returnați articolul în cauză și să plasați o nouă comandă.

Pentru mai multe informații, consultați pagina privind articolele defecte. Ați primit articolul greșit? Aruncați o privire la pagina care vă explică cum să returnați un articol incorect.

Nu știți? Pentru a economisi tone de hârtie, Oni Mask Co a trecut la un sistem de returnare fără hârtie. Bonurile de returnare (sau rezumatele comenzilor) nu mai sunt trimise în pachetul dvs. Pentru toate retururile dvs., accesați spațiul personalizat „Comenzile mele” din „Contul meu”. Pentru a afla mai multe despre returnările online, consultați întrebările frecvente corespunzătoare.

Veți găsi aici toate opțiunile de returnare disponibile. Nu veți avea nevoie de o imprimantă, deoarece nu vă vom cere să tipăriți o etichetă. Când efectuați o returnare, veți primi un cod QR pe care trebuie să-l prezentați la punctul de depozitare pe care îl alegeți atunci când livrați pachetul. Nu uita să îl iei cu tine!

Dacă articolul marcii partenere dvs. a fost expediat de Oni Mask Co, puteți urma procedura noastră obișnuită de returnare. Nu uita că doar articolele expediate de mărcile noastre partenere trebuie returnate direct mărcii. Consultați pagina noastră aici pentru a afla cum funcționează returnările cu mărcile partenere ale Oni Mask Co.

V-ați răzgândit? Găsiți informații despre cum să anulați comanda în conformitate cu dreptul de denunțare.