Modificare comandă
Redirecționare comandă
Anulare comandă
Anulare voucher cadou

Pot modifica comanda mea?

Vă pregătim comanda foarte rapid. Astfel, nu o putem modifica după ce ați plasat-o. Aceasta include modificarea unui articol din comandă, opțiunea de livrare, adresa de livrare sau metoda de plată.

Cum pot redirecționa coletul meu?

Deși nu este posibil să modificați adresa de livrare după plasarea comenzii, există alte opțiuni de livrare pe care le puteți negocia cu unii dintre transportatorii noștri francezi, inclusiv livrarea la un vecin, într-un loc sigur sau colectarea de la o locație specifică. Aceste opțiuni diferă în funcție de transportator.

Urmând linkul din e-mailul de livrare trimis de transportatorul nostru sau linkul de urmărire din fila „Comenzile mele” din „Contul meu„, puteți consulta și negocia alte opțiuni de livrare disponibile.

Pot anula comanda mea?

Puteți anula comanda în decurs de un timp specific care depinde de metoda de livrare pe care ați selectat-o:

• Livrare expres : 15 minute după finalizarea comenzii.
• Livrare standard : 60 minute după finalizarea comenzii.
• Dacă unul dintre produsele dvs. este vândut și livrat de una dintre mărcile partenere ale Oni Mask Co : 10 minute după finalizarea comenzii.

Nu veți mai putea anula comanda după expirarea acestui termen.

Cum pot anula comanda mea?

1. Accesați „Comenzile mele” pentru a vizualiza comenzile recente.
2. Faceți clic pe butonul „Anulare/Vizualizare” situat lângă comanda dvs.

Dacă butonul nu se afișează, înseamnă că este prea târziu pentru a anula comanda. Cu toate acestea, după primirea comenzii, puteți returna articolele pe care nu le doriți pentru a fi rambursat(ă). Puteți găsi mai multe informații despre procedura de returnare aici.

Rețineți că dacă ați anulat comanda prin intermediul „Contul meu„, nu am debit contul dvs., dar fondurile pot fi rezervate de furnizorul dvs. de plăți. Vă rugăm să așteptați până la 10 zile lucrătoare pentru ca fondurile să fie din nou disponibile.

Cum pot anula un voucher cadou?

Dacă achiziționați un voucher cadou, aveți 30 minute pentru a-l anula. Urmați pur și simplu instrucțiunile de mai sus.

Dacă ați indicat o adresă de e-mail incorectă, o vom modifica pentru dvs. Trebuie doar să ne contactați aici.

Ați primit un voucher cadou ca dar? Cereți persoanei care a achiziționat voucherul cadou să contacteze echipa de servicii pentru clienți a Oni Mask Co.