O problemă cu comanda dvs ?
Lipsește un articol din comanda mea, ce trebuie să fac?
Îmi pare rău că lipsește un articol din comanda dvs. Iată punctele de verificat :
1. Verificați e-mailurile dvs pentru a obține cele mai recente informații despre comanda dvs
Dacă un articol nu mai este disponibil sau este epuizat după ce ați plasat comanda, vă vom anunța prin e-mail. Veți primi un e-mail intitulat « Articol epuizat din comanda dvs » în căsuța de primire.
Pentru toate articolele epuizate, procedez automat la rambursarea articolelor pe care nu suntem în măsură să le expediez. Orice rambursare va fi efectuată pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Contul dvs Oni Mask Co va fi, de asemenea, actualizat. Veți putea consulta aceste informații în « Comenzile mele » sub fila « Contul meu ».
Nu este nevoie să ne contactați dacă ați primit deja informații prin e-mail.
2. A sosit comanda dvs în mai multe pachete ?
Se întâmplă ca articolele să fie livrate separat din cauza volumului comenzii sau pentru că provin dintr-un alt depozit sau dintr-o marcă parteneră Oni Mask Co. Iată cum să verificați :
- Conectați-vă la contul dvs, accesați « Comenzile mele » sub fila « Contul meu » și selectați comanda în care lipsește un articol.
- Dacă comanda dvs a fost expediată în mai multe pachete, fie de Oni Mask Co fie de o marcă parteneră, o veți vedea sub « Detalii comandă » : fiecare pachet va avea propriul număr de urmărire și data de livrare estimată. De asemenea, veți găsi diferitele linkuri de urmărire în e-mailul de confirmare.
Dacă un pachet este indicat ca livrat și altul în tranzit, articolul lipsă se află cu siguranță în acel pachet. Deoarece fiecare pachet al comenzii dvs are propria dată de livrare, vă rugăm să așteptați până la sfârșitul termenelor de livrare prevăzute pentru a vă asigura că ați primit comanda în întregime.
3. Toate pachetele au fost livrate, dar încă lipsește un articol ?
Dacă toate pachetele au sosit și niciun articol nu era epuizat, vă rugăm contactați echipa serviciului nostru de客户 în termen de 30 de zile de la livrarea ultimului pachet pentru a ne anunța că lipsește un articol.
Încă un lucru…
*Încercăm să respectăm termenele de livrare prevăzute. Dar pot apărea întârzieri și modificări. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre pentru mai multe informații.