Urmați acest link dacă returnați un articol vândut și expediat de o marcă parteneră Oni Mask Co.

Iată cum să efectuați o returnare:

1. Accesați „Contul meu” și deschideți „Comenzile mele”. Selectați „Creați o returnare” pentru comanda pe care doriți să o returnați. Notă: acest buton nu se va afișa dacă toate articolele din comanda dvs. au fost expediate de o marcă parteneră a Oni Mask Co. Doriți să returnați articole din mai multe comenzi? Pe ecranul dvs. se vor afișa toate comenzile pe care le mai puteți returna.
2. Selectați articolele pe care le returnați și motivul returnării. Dacă efectuați o returnare prin site-ul nostru web sau aplicația iOS, veți vedea, de asemenea, o casetă de comentarii în care vi se va cere să vă împărtășiți remarci despre articolul pe care îl returnați. Aceasta ne ajută să îmbunătățim produsele noastre viitoare.
3. Căutați punctul de depozit cel mai apropiat de dvs. și apoi selectați „Efectuați o returnare”.
4. În funcție de punctul de depozit, veți primi fie un cod QR, fie o etichetă de returnare, la adresa de e-mail pe care ați înregistrat-o. Veți vedea dacă o returnare cu cod QR este disponibilă atunci când selectați locul în care doriți să returnați comanda dvs.
5. Pentru returnări cu cod QR, trebuie doar să prezentați codul QR la punctul de depozit când depuneți returnarea. Un cod QR este necesar pentru fiecare pachet returnat. Dacă depuneți returnarea într-un dulap, asigurați-vă că depuneți fiecare pachet în compartimentul corect.
6. Dacă returnați articolele dvs. cu o etichetă, trebuie doar să o imprimați, să o aplicați pe fața din față a pachetului sau peste eticheta de livrare originală și să o depuneți la cel mai apropiat punct de depozit.

Doriți să returnați comenzi din comenzi diferite într-un singur și același pachet?

Puteți returna mai mult de o comandă în același pachet. Selectați pur și simplu articolele din fiecare comandă pe care doriți să le returnați și urmați instrucțiunile care apar pe ecran. Notă: atunci când combinați returnarea dvs. cu articole din comenzi anterioare, doar comenzile livrate acum mai puțin de 14 zile se vor afișa. Puteți returna în continuare articole eligibile din comenzi livrate acum între 14 și 28 de zile, dar va trebui să efectuați returnarea direct din aceste comenzi.

Asigurați-vă că toate articolele selectate se potrivesc într-un singur pachet.

Puteți returna returnarea în cutia sau geanta originală. Dar nu uitați să îndepărtați sau să acoperiți eticheta de livrare originală. De asemenea, puteți să ne trimiteți orice ambalaj Oni Mask Co deschis sau folosit pe care l-ați primit din comenzi recente. Știm că nu toate infrastructurile de reciclare încă acceptă acest tip de ambalaj din plastic.

În funcție de punctul de depozit ales, asigurați-vă că pachetul dvs. nu depășește dimensiunile maxime ale transportatorului ales (altfel transportatorul ar putea să nu-l accepte).

Mondial Relay: 30 kg, L + l + h < 150 cm

Asigurați-vă că păstrați o dovadă de trimitere, este posibil să o avem nevoie mai târziu.

Dacă vă răzgândiți, nu este nevoie să ne returnați articolele și să anulați returnarea.

O returnare poate dura până la 15 zile calendaristice pentru a ajunge la magazinul nostru și a fi procesată.

Dacă ați returnat comanda folosind o metodă de returnare cu urmărire, veți putea urmări progresul pachetului dvs.

Dacă utilizați aplicația Oni Mask Co, asigurați-vă că activați notificările push pentru a primi o notificare odată ce returnarea dvs. este procesată. Obțineți aici mai multe informații despre notificări.

Odată ce returnarea dvs. este primită și procesată de magazinul nostru, poate dura până la 10 zile lucrătoare până când fondurile apar pe contul dvs., în funcție de banca/furnizorul de carduri. Dacă rambursarea dvs. se face sub forma unui card-cadou, acesta va fi înregistrat pe contul dvs. și va fi gata de utilizare. Pentru a afla mai multe despre rambursări, faceți clic aici.